昔、遠藤が新入社員の頃、

電話料金の回収の仕事をしていたのですが、

毎日お客様に怒られるのが仕事の一部のように

なっていました^^;

 

 

月に２回、土日に出勤して電話料金未納

のお客様に対してかたっぱなしから電話

督促をするのです。

 

 

そりゃ～お客様だって休みの日に督促の

電話なんて受けたら不機嫌になろうと

言うものです（苦笑）

 

 

で、中にはずーーーーっと文句を

言い続けるお客様がいました。

 

 

もう電話料金のことなど関係なしです^^;

 

 

「お前は丁寧な口調で話しているが

　腹の中では俺のことを笑っているの

　ではないか？？？？えっ？」

 

 

「お前は大企業の中で守られていて

　毎日苦労している俺の気持ちなど

　わからないだろー？？？！！！」

 

 

みたいな感じです^^;

 

 

もうこのような人はネタは何でも

良いのです。

 

とにかく文句が言えるハケ口が見つかれば

誰でも良いのです。

 

 

このように他人に悪態をついてばかり

いる人は、心理学の世界では、

 

「自己重要感が強い人」

 

と言われているようです。

 

 

自己重要感とは簡単に言うと

他人から「すごい！」「さすが！」

と言われたい感情のことで誰もが

持っているとても大事な感情です。

 

 

このように悪口ばかり言っている

人はそれが満たされていないのです。

　　

 

だから周りに悪態をついておとしめる

ことで相対的に自分を上げようと無意識

に思っているのです。

 

 

あなたの周りにも一人や二人いるのでは？

 

 

 

遠藤も最初は、

 

「電話料金も払わない奴が何言ってんだー！（怒）」

 

という感じでしたが、何回電話しても長々と

関係ない話題で文句を言われるだけで一向に

支払ってくれないのでそのうち、

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

直接訪問して回収する！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

ことにしました。

 

 

これ、なかなか良かったです^^

 

 

遠藤がわざわざ時間をかけて会いにきた

というだけで自己重要感が満たされた

ようです。

 

 

また、実際会ってみると意外と良い人

であることがわかってきました。

 

 

それ以降は毎月訪問して直接回収する

ことになり、文句を言われることも

なくなりました＾＾

 

 

 

これを電話でやっていたらいつまで

たってもこうはならなかったでしょう。

 

 

 

どのみち、他にも通話停止しても支払いを

しない人など、たくさんの訪問先がありましたので

ついでにこのお客様宅に訪問するのは全く問題なし

でした。

 

 

 

 

このように

 

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口うるさい相手には、その自己重要感を

満たしてあげる。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

というアプローチがとても有効です。

 

間違っても理詰めで説得しようとしては

いけません。

 

 

これ、業務提携契約の交渉でもまったく

同じです。

 

 

特に男性の年配経営者に自己重要感が満たされて

いないタイプが多いようです。

 

 

なので「とにかくまずはそれを満たしてあげる。」

というアプローチをすると、意外に簡単にこちらの

条件を飲んでくれることが多いのです。

 

 

 

 

この話をすると、

 

 

「遠藤さん、それじゃ自分の自己重要感が

　ズタズタになってしまうのでは？」

 

と聞かれることがありますがそんな事は

ありません。

 

 

相手を理詰めでやり込めることで得られる

自己重要感なんて、目標が達成する事で

得られる自己重要感に比べれば本当に

小さいです。

 

 

この感覚はとにかく数をこなしていると

本当に実感として身についてきます。

 

 

なので、あなたも口うるさい相手

との交渉に臨むときにはぜひ、

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

自己重要感を満たしてあげる。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

というアプローチを試して

みてくださいね。

 

 

 

 

下記のセミナーでは、上記の他にも

業務提携契約交渉に必須の、

「契約コミュニケーションスキル」について

かなり時間をとってご説明します。

 

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契約締結実現！マスター養成講座（第４期）

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このメルマガでも何度も書いていますが、

どんなに立派な契約書を用意してもその内容を

上手に交渉相手に説明することができない経営者が

本当に多いと思います。

 

 

契約交渉におけるコミュニケーションは

普段の会話や会議とはちょっと違ってくるので

それ専用のやり方というものがあるのですよ。

 

 

これ、知っていればそんなに難しいものでは

ありませんが、知らないと大損します。

 

 

逆に知っていれば、それだけであなたの

業務提携のスピードを格段に早めることができ、

競合他社と差別化することができます。

 

 

もしご興味があれば

ぜひ遊びにきてくださいね＾＾

 

 

 

またメールしますね。

 

　

 

遠藤祐二